ਬੇਲਿਫ ਦੁਆਰਾ ਸ਼ਾਰਲੋਟ ਨੂੰ ਇਹ ਪੱਤਰ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ(ਚਿੱਤਰ: PA)
ਇੱਕ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕਰਜ਼ੇ ਦੀ ਉਗਰਾਹੀ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਤੋਂ, 4,721 ਦਾ ਬਿੱਲ ਭੇਜੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦਹਿਸ਼ਤ ਵਿੱਚ ਰਹਿ ਗਿਆ - ਅਚਾਨਕ.
ਸ਼ਾਰਲੋਟ ਮੈਕਡੋਨਲ, 42, ਨੇ ਆਪਣੀ ਅੰਤਮ ਮੀਟਰ ਰੀਡਿੰਗ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਨੂੰ ਭੇਜੀ ਅਤੇ ਇਸ ਸਾਲ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਘਰ ਜਾਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਨਤੀਜਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ.
ਹਾਲਾਂਕਿ, ਦੋ ਮਹੀਨਿਆਂ ਬਾਅਦ, ਉਸਨੂੰ ਇੱਕ ਕਰਜ਼ਾ ਵਸੂਲੀ ਏਜੰਸੀ ਤੋਂ ਇੱਕ ਪੱਤਰ ਮਿਲਿਆ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਗੈਸ ਕੰਪਨੀ ਦੇ 4,721.56 ਰੁਪਏ ਦੀ ਦੇਣਦਾਰ ਹੈ।
ਇਸ ਨੇ ਸਮਝਾਇਆ ਕਿ ਜੇ ਉਸਨੇ ਤੁਰੰਤ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ, ਤਾਂ ਉਹ ਪੈਸੇ ਲਈ ਉਸਦਾ ਪਿੱਛਾ ਕਰਦੇ ਰਹਿਣਗੇ.
ਕੇਵਿਨ ਕਲਿਫਟਨ ਅਤੇ ਸਟੈਸੀ ਡੂਲੀ
ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋਇਆ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦਿਆਂ, ਸ਼ਾਰਲੋਟ ਨੇ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ, ਜਿਸਨੇ ਉਸਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਬਿਲ ਇੱਕ ਕੰਪਿਟਰ ਗਲਤੀ ਸੀ.
ਸ਼ਾਰਲੋਟ ਨੇ ਕਿਹਾ: 'ਚਿੱਠੀ ਮਿਲਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਮੈਂ ਤੁਰੰਤ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਕੀ ਗਲਤ ਸੀ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੇਰੇ ਲਈ ਇਸਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ.
ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਬਿਲ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੇ ਨਾਲ ਕੋਈ ਸਮਾਨ ਸਮੱਸਿਆ ਆਈ ਹੈ: ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
ਮਾਮਲੇ ਨੂੰ ਹੋਰ ਬਦਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਜਦੋਂ ਸ਼ਾਰਲੋਟ ਨੇ ਬਿੱਲ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਕੀਤੀ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਕਿ ਉਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ, 4,200 ਦੀ ਦੇਣਦਾਰ ਹੈ (ਚਿੱਤਰ: ਗੈਟਟੀ ਚਿੱਤਰ)
'ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ ਇਹ ਪਤਾ ਲੱਗਿਆ ਕਿ ਮੇਰੇ ਨਾਂ' ਤੇ ਦੂਜਾ ਖਾਤਾ ਸਥਾਪਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਬਲਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ ਕਿ ਉਹ ਮੇਰੇ ਲਈ 4,200 ਪੌਂਡ ਦੇ ਬਕਾਏ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਮੈਨੂੰ ਇੱਕ ਚੈੱਕ ਭੇਜਣ ਜਾ ਰਹੇ ਸਨ.
ਕਾਰਲ ਰੋਬਿਨਸਨ ਨੈਟਲੀ ਐਪਲਟਨ
'ਪੰਜ ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਵੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮੇਂ ਬਾਅਦ, ਜਦੋਂ ਚੈੱਕ ਪਹੁੰਚਣਾ ਸੀ, ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਦੁਬਾਰਾ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਗਲਤ ਲੱਗਿਆ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਮੇਰੇ ਲਈ 1782.40 ਦੇ ਦੇਣਦਾਰ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਮੈਨੂੰ ਭੇਜਣ ਲਈ ਇੱਕ ਚੈਕ ਕਲੀਅਰ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ .
'ਕੁਝ ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ, ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਦੋ ਵੱਖਰੇ ਪਾਠ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ. ਇੱਕ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਮੇਰੇ ਲਈ 2 782.40 ਦੇ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਹਨ, ਅਤੇ ਦੂਜੇ ਨੇ ਪਿਛਲੀ ਰਕਮ, £ 1,782.40 ਦੀ ਦੇਣਦਾਰੀ ਕਿਹਾ. ਮੈਂ ਸਪੱਸ਼ਟਤਾ ਲਈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਦੁਬਾਰਾ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਕਿ ਇਹ ਬਾਅਦ ਵਾਲਾ ਅੰਕੜਾ ਸੀ, ਅਤੇ ਇਹ ਕਿ ਇੱਕ ਚੈਕ ਅਜੇ ਵੀ ਭੇਜਿਆ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ. '
ਸ਼ਾਰਲੋਟ ਲਈ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਹੋਰ ਬਦਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਉਸ ਨੂੰ ਅਗਲੇ ਦਿਨ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਤੋਂ ਇੱਕ ਕਾਲ ਵਾਪਸ ਆਈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਉਸਨੇ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਦੁਬਾਰਾ ਗਲਤ ਗਣਨਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ, ਅਤੇ ਉਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ 496.88 ਰੁਪਏ ਦੀ ਦੇਣਦਾਰ ਸੀ.
ਸ਼ਾਰਲੋਟ ਇਸ ਗੱਲ ਤੇ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ ਵਿੱਚ ਸੀ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਉਸਦੇ ਬਿੱਲ ਦਾ ਕਈ ਵਾਰ ਗਲਤ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਈ ਗਲਤ ਗਣਨਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪੈਦਾ ਹੋਈਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਦੀ ਪਰੇਸ਼ਾਨੀ ਨਾਲ ਰਹਿ ਗਈ ਸੀ.
ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ: 'ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੇਰੇ ਬਿੱਲ ਦੀ ਚਾਰ ਵਾਰ ਗਣਨਾ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਤਿੰਨ ਵਾਰ ਇਹ ਸਹੀ ਕਿਵੇਂ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ? ਆਖਰੀ ਗੱਲ ਜੋ ਮੈਂ ਕਰਨ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹਾਂ ਉਹ ਹੈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਿਰਣੇ ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੰਨੇ ਵੱਡੇ ਪੈਮਾਨੇ ਤੇ ਗਲਤ ਸਮਝਿਆ ਜਾਵੇ ਤਾਂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋ.
'ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਮੁਸ਼ਕਲ ਲਈ ਮੇਰੇ ਕਰਜ਼ੇ ਤੋਂ £ 100 ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕੀਤੀ, ਪਰ ਮੈਂ ਇਸ ਨੂੰ ਠੁਕਰਾ ਦਿੱਤਾ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਗੈਸ ਅਤੇ ਇਲੈਕਟ੍ਰਿਕ ਲਈ ਲੋਕਪਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨਾਲ ਲੈਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ.'
ਸ਼ਾਰਲੋਟ ਦੇ ਮਾਮਲੇ 'ਤੇ ਫਿਲਹਾਲ ਵਿਚਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਉਸ ਨੇ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਵਿਚਾਰ ਵਟਾਂਦਰੇ ਦੇ ਸਬੂਤ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ.
ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ: 'ਇਹ ਹਾਸੋਹੀਣਾ ਹੈ, ਇੰਨੀ ਵੱਡੀ ਕੰਪਨੀ ਇਸ ਨੂੰ ਇੰਨੇ ਵੱਡੇ ਪੈਮਾਨੇ' ਤੇ ਵਾਰ -ਵਾਰ ਗਲਤ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ?
'ਇਹ ਇੱਕ ਆਖ਼ਰੀ ਚੀਜ਼ ਹੈ ਜਿਸਦੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਚਾਲ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਅਤੇ ਘਰ ਵਿੱਚ ਪੂਰੇ ਸਮੇਂ ਕੰਮ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਸਭ ਬਚਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਸੀ ਜੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ੰਗ ਨਾਲ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਹੁੰਦਾ. ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਅੰਤਮ ਮੀਟਰ ਰੀਡਿੰਗ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਅੰਤਮ ਬਿੱਲ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ, ਮੈਂ ਸੋਚਿਆ ਕਿ ਇਹ ਇਸਦੇ ਨਾਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ.
'ਜਦੋਂ ਮੈਨੂੰ ਅਸਲੀ ਚਿੱਠੀ ਮਿਲੀ ਤਾਂ ਮੈਂ ਬਹੁਤ ਘਬਰਾ ਗਿਆ, ਮੇਰੇ ਦਿਮਾਗ ਵਿੱਚ ਹਰ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਉੱਠੇ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੈਂ ਇਸਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰਾਂਗਾ ਅਤੇ ਮੈਂ ਇੰਨੀ ਵੱਡੀ ਰਕਮ ਦਾ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਕਿਵੇਂ ਹਾਂ.'
ਵਧੀਆ ਬਜਟ ਟੈਬਲੇਟ 2016 ਯੂਕੇ
ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ: 'ਮੈਨੂੰ ਖੁਸ਼ੀ ਹੈ ਕਿ ਮੈਂ ਇਸ' ਤੇ ਸਵਾਲ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਤੁਰੰਤ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ. ਮੈਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਲਈ ਚਿੰਤਤ ਹਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਚਿੱਠੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋਈਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮਹਿਸੂਸ ਕੀਤਾ ਕਿ ਬਿਨਾਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਪੁੱਛੇ ਬਿੱਲ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ.
'ਲੋਕ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਪੌਂਡ ਬੇਲੋੜੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋਣਗੇ, ਖ਼ਾਸਕਰ ਜੇ ਇਹ ਕੋਈ ਬਜ਼ੁਰਗ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਜੋੜਾ ਸੀ ਜੋ ਸ਼ਾਇਦ ਪ੍ਰਸ਼ਨ ਪੁੱਛਣਾ ਨਾ ਸੋਚੇ.'
ਸ਼ਾਰਲੋਟ ਦੀ ਸਥਿਤੀ 'ਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ, ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਨੇ ਹੁਣ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਦੇ ਨਾਂ' ਤੇ ਦੂਜਾ ਖਾਤਾ ਸਥਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਪਰ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦਿਉ ਕਿ ਅੰਤਿਮ ਬਿੱਲ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਭੰਬਲਭੂਸੇ ਦੇ ਕਾਰਨ ਉਸ ਦੇ ਖਾਤੇ' ਤੇ ਅਜੇ ਵੀ £ 496.88 ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਬਾਕੀ ਹੈ.
ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਇਹ ਵੀ ਕਿਹਾ ਕਿ, 4,721 ਦਾ ਬਿੱਲ ਗਲਤ ਸੀ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ, 4,200 ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਉਸ ਦੇ ਦੇਣਦਾਰ ਹਨ.
ਸਪਲਾਇਰ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਹੁਣ ਲੋਕਪਾਲ ਦੇ ਕਿਸੇ ਸਿੱਟੇ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ.
ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਦੇ ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਕਿਹਾ: ਸਾਨੂੰ ਅਫਸੋਸ ਹੈ ਕਿ ਸ਼੍ਰੀਮਤੀ ਮੈਕਡੋਵੇਲ ਦੇ ਅੰਤਮ ਬਿੱਲ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਕੁਝ ਉਲਝਣ ਹੋਈ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਪੱਸ਼ਟੀਕਰਨ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਹੁਣ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਲੋਕਪਾਲ ਨੂੰ ਸੌਂਪਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਾਂਗੇ.
