ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਲਈ ਹੁਣ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ £ 1.73 ਮਿਲੀਅਨ ਦੀ ਲਾਗਤ ਆਵੇਗੀ(ਚਿੱਤਰ: REX/ਸ਼ਟਰਸਟੌਕ)
ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਨੇ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਮੀਟਰ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਅਤੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਿਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਾ ਦੱਸਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ customersਰਜਾ ਨਿਵਾਰਨ ਫੰਡ ਵਿੱਚ 48 1.48 ਮਿਲੀਅਨ ਅਤੇ ,000 250,000 ਹੋਰ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੇਗੀ.
ਇਸ ਬਦਲਾਅ ਕਾਰਨ ਕੁਝ ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਪੂਰਵ-ਭੁਗਤਾਨ ਮੀਟਰਾਂ ਨੂੰ ਉੱਚਾ ਚੁੱਕਣ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੋ ਗਏ, ਕਿਉਂਕਿ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਰਕਮ £ 1 ਤੋਂ £ 5 ਤੱਕ ਦੁੱਗਣੀ ਹੋ ਗਈ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਦੁਕਾਨਾਂ ਦੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਬਦਲਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਸੀ.
Energyਰਜਾ ਰੈਗੂਲੇਟਰ geਫਗੇਮ ਨੇ ਕਿਹਾ: 'ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਸਪਲਾਈ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਾਂ ਦੁਕਾਨਾਂ' ਤੇ ਵਿਅਰਥ ਯਾਤਰਾਵਾਂ ਕਰਕੇ ਨੁਕਸਾਨ ਉਠਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਉਹ ਹੁਣ ਟੌਪ-ਅਪ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ.
ਮੈਕਡੋਨਲਡਜ਼ ਸੀਕਰੇਟ ਮੀਨੂ ਯੂਕੇ
'ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਗਾਹਕ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਦੀ ਜਾਂਚ ਲਾਈਨ ਨਾਲ ਬਦਲਾਅ ਦੇ ਦਿਨ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਸਨ.'
ਇਹ ਤਬਦੀਲੀ ਸਰਦੀਆਂ ਦੇ ਮੱਧ ਵਿੱਚ ਲਿਆਂਦੀ ਗਈ ਸੀ (ਚਿੱਤਰ: REUTERS)
ਪੇਅਪੁਆਇੰਟ ਤੋਂ ਪੇਜ਼ੋਨ ਵੱਲ ਜਾਣ, ਜੋ ਕਿ 1 ਜਨਵਰੀ 2020 ਨੂੰ ਲਾਈਵ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਨੇ ਇੱਕ ਲੱਖ ਪ੍ਰੀ-ਪੇਮੈਂਟ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਇੱਕ ਚੌਥਾਈ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕੀਤਾ.
ਪਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਸਿਰਫ ਦਸੰਬਰ 2019 ਵਿੱਚ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਸੀ.
Geਫਗੇਮ ਨੇ ਕਿਹਾ, 'ਇਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਪਲਾਇਰ ਬਦਲਣ ਲਈ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਸਮਾਂ ਬਚਿਆ ਜੇਕਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਂ ਵਿਵਸਥਾ ਸਮੱਸਿਆ ਵਾਲੀ ਲੱਗਦੀ ਹੈ.'
ਇਸਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ, ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਪਰਕ ਨੰਬਰ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ, ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਵੈਬਸਾਈਟਾਂ ਦੇ ਲਿੰਕ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਸਨ.
ਓਫਗੇਮ ਨੇ ਕਿਹਾ, 'ਉਹ ਗਾਹਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੰਟਰਨੈਟ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਜਾਂ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮੁਸ਼ਕਲ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜੇ ਉਹ ਟੌਪ-ਅਪ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ.
'ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਨੇ ਆਪਣੀ ਆਮ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਲਾਈਨ ਨੂੰ 1 ਜਨਵਰੀ 2020 ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਦੀ ਚੋਣ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ-ਗੋ-ਲਾਈਵ ਮਿਤੀ.'
ਓਫਗੇਮ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸਪਲਾਇਰ ਬਦਲਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ ਜੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਵੀਂ ਵਿਵਸਥਾ ਸਮੱਸਿਆ ਵਾਲੀ ਲੱਗਦੀ ਹੈ (ਚਿੱਤਰ: PA)
ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਨੇ ਉਦੋਂ ਤੋਂ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 48 1.48 ਮਿਲੀਅਨ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੇਗੀ, ਜਦੋਂ ਕਿ £ਰਜਾ ਬੱਚਤ ਟਰੱਸਟ ਦੁਆਰਾ ਸੰਚਾਲਿਤ ਸਵੈ -ਇੱਛਕ ਨਿਵਾਰਨ ਫੰਡ ਵਿੱਚ ,000 250,000 ਹੋਰ ਪਾਏਗੀ - ਜੋ ਖਰਾਬ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਉਤਪਾਦਾਂ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਵਰਤਮਾਨ ਵਿੱਚ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ energyਰਜਾ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ.
Geਫਗੇਮ ਦੇ ਰਿਟੇਲ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਫਿਲਿਪਾ ਪਿਕਫੋਰਡ ਨੇ ਕਿਹਾ: ਜਦੋਂ ਅਜਿਹੀ ਬੁਨਿਆਦੀ ਤਬਦੀਲੀ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਮੀਟਰਾਂ ਨੂੰ ਉੱਪਰ ਕਿਵੇਂ ਰੱਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, energyਰਜਾ ਸਪਲਾਇਰਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕਾਫ਼ੀ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.
'ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਅਦਾਇਗੀ ਗਾਹਕਾਂ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਕਮਜ਼ੋਰ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਹਨ, ਨੂੰ ਸਰਦੀਆਂ ਦੀ ਮਿਆਦ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣੇ ਮੀਟਰਾਂ ਨੂੰ ਟੌਪ-ਅਪ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਬਾਰੇ ਦੱਸਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਸੀ.'
ਉਸਨੇ ਅੱਗੇ ਕਿਹਾ: ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਇਸ ਤਬਦੀਲੀ ਦੇ ਵਾਪਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਣਜਾਣ ਸਨ ਅਤੇ ਸ਼ਾਇਦ ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਆਪਣੀ ਆਮ ਪੁੱਛਗਿੱਛ ਲਾਈਨ ਨੂੰ ਚਲਦੀ ਤਾਰੀਖ ਨੂੰ ਨਾ ਖੋਲ੍ਹਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਸੀ.
'ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਵਿਕਲਪਕ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨ ਲਈ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਸਮਾਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਜੇ ਉਹ ਟੌਪ-ਅਪ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੀ ਤਬਦੀਲੀ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਸਨ.
ਓਫਗੇਮ ਬਾਜ਼ਾਰ ਦੀ ਨੇੜਿਓਂ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੇਗਾ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਪਲਾਇਰ ਦੁਆਰਾ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਸਹੀ ੰਗ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
ਬ੍ਰਿਟਿਸ਼ ਗੈਸ ਦੇ ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਮਿਰਰ ਮਨੀ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ: ਅਸੀਂ ਆਪਣੀ ਅਦਾਇਗੀ ਟੌਪ -ਅਪ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਪੇਜ਼ੋਨ ਵਿੱਚ ਭੇਜਣਾ ਚੁਣਿਆ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਸਾਡਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਉੱਤਮ ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਲਚਕਦਾਰ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਜਿੱਥੇ ਸਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ ਉਹ ਹੋਰ ਦੁਕਾਨਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਗੇ. ਅਸੀਂ ਮੰਨਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਤਬਦੀਲੀ ਇੰਨੀ ਨਿਰਵਿਘਨ ਨਹੀਂ ਸੀ ਜਿੰਨੀ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਸੀ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਏ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਲਈ ਦੁਬਾਰਾ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣਾ ਚਾਹਾਂਗੇ.
ਅਸੀਂ ਓਫਗੇਮ ਦੇ ਫੈਸਲੇ ਦਾ ਸਤਿਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਸਵੈਇੱਛੁਕ ਨਿਵਾਰਣ ਫੰਡ ਨੂੰ £ 250,000 ਦਾ ਵਾਧੂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਾਂਗੇ. ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਾਡੇ ਪੂਰਵ -ਭੁਗਤਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ 48 1.48 ਮਿਲੀਅਨ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਚੁੱਕੇ ਹਾਂ ਜੋ ਇਸ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੁਆਰਾ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਹੋਏ ਸਨ.
ਅਸੀਂ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕੁਝ ਅਦਾਇਗੀ ਗਾਹਕ ਕਮਜ਼ੋਰ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਤੀ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਗੰਭੀਰਤਾ ਨਾਲ ਲੈਂਦੇ ਹਾਂ. ਅਸੀਂ ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਜਿਸ ਕਿਸੇ ਨੇ ਵੀ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਹੈ ਉਸ ਕੋਲ ਗਰਮ ਅਤੇ ਗਰਮ ਪਾਣੀ ਹੈ - ਇਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਇੰਜੀਨੀਅਰ ਨੂੰ ਮੀਟਰ ਵਿੱਚ ਹੱਥੀਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਜੋੜਨ ਲਈ ਭੇਜਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਜੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਨੇੜਲੇ ਵਰਕਿੰਗ ਟਾਪ ਅਪ ਪੁਆਇੰਟ 'ਤੇ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚ ਸਕਦਾ.
