ਬੈਂਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯਮ ਤੋੜਨ ਦੀ ਗੱਲ ਮੰਨਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਐਚਐਸਬੀਸੀ ਅਤੇ ਸੈਂਟੈਂਡਰ ਓਵਰਡਰਾਫਟ ਰਿਫੰਡ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੀਏ

ਫਰਵਰੀ 2018 ਵਿੱਚ, ਓਵਰਡ੍ਰਾਫਟ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਦੇ ਨਿਯਮ ਬਦਲ ਗਏ - ਅਤੇ ਲਗਭਗ ਤੁਰੰਤ ਬਾਅਦ, ਐਚਐਸਬੀਸੀ ਅਤੇ ਸੈਂਟੈਂਡਰ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੋੜ ਦਿੱਤਾ.

ਨਵੇਂ ਨਿਯਮਾਂ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਚੇਤ ਕਰਨਾ ਪਏਗਾ ਜਦੋਂ ਉਹ ਆਪਣੀ ਓਵਰਡਰਾਫਟ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰ ਲੈਣਗੇ, ਜਾਂ ਲੰਬਿਤ ਲੈਣ -ਦੇਣ ਦੇ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਸਨ.

ਐਚਐਸਬੀਸੀ ਨੂੰ ਦੋ ਵਾਰ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਤੋੜਿਆ ਗਿਆ - ਇਸਦੇ 115,000 ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮਾਰਿਆ - ਜਦੋਂ ਕਿ ਸੈਂਟੈਂਡਰ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਛੇ ਵਾਰ ਤੋੜਿਆ ਅਤੇ ਅਜੇ ਵੀ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਲੋਕ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਹਨ.

ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਬੈਂਕਾਂ ਨੂੰ ਹੁਣ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਲਗਾਏ ਗਏ ਕਿਸੇ ਵੀ ਖਰਚੇ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ ਪਏਗਾ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ .ੰਗ ਨਾਲ ਚੇਤਾਵਨੀ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ.

ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਸੀਐਮਏ ਨੇ ਇੱਕ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ: 'ਬੈਂਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਦਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਰਿਫੰਡ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਗੈਰ -ਵਿਵਸਥਿਤ ਓਵਰਡਰਾਫਟ ਵਿੱਚ ਜਾਣ ਤੋਂ ਹੋਣ ਵਾਲੀ ਸਾਰੀ ਫੀਸਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਲੋੜੀਂਦੇ ਟੈਕਸਟ ਅਲਰਟ ਦੁਆਰਾ ਪਹਿਲਾਂ ਚੇਤਾਵਨੀ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਸੀ.'

ਐਚਐਸਬੀਸੀ ਵਿੱਚ ਕੀ ਗਲਤ ਹੋਇਆ

ਐਚਐਸਬੀਸੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ 115,000 ਲੋਕ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਹੋਏ ਹਨ (ਚਿੱਤਰ: ਗੈਟਟੀ)

ਪ੍ਰਭਾਵਤ 115,754 ਐਚਐਸਬੀਸੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ m 8 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਕੀਤੀ ਜਾਏਗੀ - eachਸਤਨ ਤਕਰੀਬਨ each 70 ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ.

ਐਚਐਸਬੀਸੀ ਨੇ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਤੋੜਿਆ ਕਿਉਂਕਿ ਇਸਦੀ ਨੀਤੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰਾਤ 10.45 ਵਜੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਾਂ ਹਫਤੇ ਦੇ ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸਵੇਰੇ 7:30 ਵਜੇ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਂ ਵੀਕਐਂਡ ਤੇ ਸਵੇਰੇ 10 ਵਜੇ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨ ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਸੀ.

ਇਸਦਾ ਮਤਲਬ ਇਹ ਸੀ ਕਿ, ਜੇ ਗਾਹਕ ਰਾਤ 10.45 ਤੋਂ 11.45 ਵਜੇ ਦੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗੈਰ -ਵਿਵਸਥਿਤ ਓਵਰਡ੍ਰਾਫਟ ਵਿੱਚ ਚਲੇ ਗਏ - ਜਦੋਂ ਬੈਲੇਂਸ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਸੀ - ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਟੈਕਸਟ ਦੁਆਰਾ ਸੁਚੇਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਸੀ.

ਫੀਸ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਸੂਲ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਨੂੰ ਅਗਲੇ ਦਿਨ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਸੀ.

ਅਜਿਹੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵੀ ਸਨ ਜਿੱਥੇ ਲੋਕਾਂ ਨੇ ਟੈਕਸਟ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਲਈ ਸਾਈਨ ਅਪ ਕੀਤਾ, ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਟੋਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਇਸ ਕਾਰਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਮਿਲਿਆ.

ਐਚਐਸਬੀਸੀ ਦੇ ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਮਿਰਰ ਮਨੀ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ: ਅਸੀਂ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਸ਼ਲਾਘਾ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਟੈਕਸਟ ਸੁਨੇਹੇ ਕਿੰਨੇ ਮਦਦਗਾਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਏਡਨ ਟਰਨਰ ਅਤੇ ਐਲਨੋਰ ਟਾਮਲਿਨਸਨ ਰਿਸ਼ਤਾ

'ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਦੇ ਹਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਵੱਖ -ਵੱਖ ਕਾਰਨਾਂ ਕਰਕੇ ਚੇਤਾਵਨੀ ਨਹੀਂ ਮਿਲੀ. ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਜਾਰੀ ਰੱਖਾਂਗੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਓਵਰਡ੍ਰਾਫਟ ਖਰਚੇ ਲਏ ਹਨ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣ ਅਤੇ ਰਿਫੰਡ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਵਾਉਣ ਲਈ.

ਐਚਐਸਬੀਸੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਹੁਣ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ.

ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਮਿਰਰ ਮਨੀ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ, 'ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੈ.

'ਅਸੀਂ ਬਿਲਕੁਲ ਜਾਣਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕਿਸ ਨੂੰ ਐਸਐਮਐਸ ਚੇਤਾਵਨੀ ਨਹੀਂ ਮਿਲੀ ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਾਂਗੇ ਤਾਂ ਜੋ ਅੱਗੇ ਦੇ ਰਸਤੇ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਵਟਾਂਦਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕੇ.

'ਸਾਰੇ ਰਿਫੰਡ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਜੂਨ ਤੱਕ ਅਦਾ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣਗੇ.'

ਸੈਂਟੈਂਡਰ ਵਿਖੇ ਕੀ ਹੋਇਆ

ਸੈਂਟੈਂਡਰ ਨੇ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਨਕਦ ਵਾਪਸ ਮਿਲੇਗਾ (ਚਿੱਤਰ: ਰਾਇਟਰਜ਼)

ਸੈਂਟੈਂਡਰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਓਵਰਡਰਾਫਟ ਬਾਰੇ ਸੁਚੇਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਟੈਕਸਟ ਭੇਜਣ ਵਿੱਚ ਵੀ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ.

ਉਲੰਘਣਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਚੇਤਾਵਨੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਨਾ ਕਰਨਾ, ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਨਾ ਦੱਸਣਾ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੀ ਓਵਰਡ੍ਰਾਫਟ ਸੀਮਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪਾਰ ਕਰਨ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਦੇਰ ਨਾਲ ਅਲਰਟ ਭੇਜ ਰਹੇ ਹਨ ਜਾਂ ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ.

ਚਿੰਤਾ ਦੀ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਸੈਂਟੈਂਡਰ ਇਹ ਵੀ ਨਹੀਂ ਜਾਣਦਾ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਲੋਕ ਅਜੇ ਤੱਕ ਇਨ੍ਹਾਂ ਗਲਤੀਆਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਹੋਏ ਹਨ - ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਦੀ ਭਰਪਾਈ ਕਰਨ ਦੀ ਕਿੰਨੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.

ਸੈਂਟੈਂਡਰ ਦੇ ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਮਿਰਰ ਮਨੀ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ: ਸਾਨੂੰ ਬਹੁਤ ਅਫਸੋਸ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਲੋੜੀਂਦੇ ਓਵਰਡਰਾਫਟ ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ ਨਹੀਂ ਭੇਜੀਆਂ ਗਈਆਂ. ਇਨ੍ਹਾਂ ਚਿਤਾਵਨੀਆਂ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਇੱਕ ਅਜਿਹੀ ਚਾਲ ਹੈ ਜਿਸਦਾ ਅਸੀਂ ਸਵਾਗਤ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਅਸਲ ਸਹਾਇਤਾ ਹੈ.

ਅਸੀਂ ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਇੱਕ ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਹੈ ਕਿ ਗਲਤੀਆਂ ਕਿਉਂ ਹੋਈਆਂ ਅਤੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇ ਹਨ. ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਜਿੰਨੇ ਛੇਤੀ ਹੋ ਸਕੇ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ.

ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਗਲਤ ਦੋਸ਼ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਸੈਂਟੈਂਡਰ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਸ਼ਰਤ ਉਡੀਕ ਕਰਨੀ ਹੈ.

ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਕਿਹਾ, 'ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਕੁਝ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੈ.

'ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਿੰਨੀ ਛੇਤੀ ਹੋ ਸਕੇ ਪਛਾਣਨ ਅਤੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ.'

ਤੁਹਾਡੇ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਕੋਵਿਡ 19