2019 ਵਿੱਚ, ਓਫਕਾਮ ਨੇ ਓ 2 ਦੁਆਰਾ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਲਿੰਗ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸੰਭਾਵੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ(ਚਿੱਤਰ: ਗੈਟਟੀ ਚਿੱਤਰ)
ਮੋਬਾਈਲ ਨੈੱਟਵਰਕ O2 ਨੂੰ .5 10.5 ਮਿਲੀਅਨ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਜਾਂਚ ਵਿੱਚ ਪਾਇਆ ਗਿਆ ਕਿ ਇਸ ਨੇ ਅੱਠ ਸਾਲਾਂ ਦੇ ਦੌਰਾਨ 250,000 ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਗਲਤ ਵਸੂਲੀ ਕੀਤੀ ਹੈ।
ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਆਫਕਾਮ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਮੋਬਾਈਲ ਆਪਰੇਟਰ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨੈਟਵਰਕ ਨੇ ਗਲਤ bੰਗ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਲ ਦਿੱਤਾ - ਇਹ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਕਦਮ ਹੈ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਸੀ.
ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਗ੍ਰਾਹਕ ਮੋਬਾਈਲ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕੋਈ ਬਕਾਇਆ ਫੀਸਾਂ ਅਤੇ ਖਰਚਿਆਂ ਦਾ ਅੰਤਮ ਬਿੱਲ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਖਾਤਾ ਬੰਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਦਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ ਹੈ.
30 ਦਿਨ ਯੂਕੇ ਮੌਸਮ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ
ਪਰ 2011 ਅਤੇ 2019 ਦੇ ਵਿੱਚ, O2 ਸਿਸਟਮ ਦੁਆਰਾ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਮੋਬਾਈਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਅੰਤਮ ਬਿੱਲਾਂ ਦੀ ਗਣਨਾ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਗਲਤੀ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੋ ਵਾਰ ਬਿਲ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ.
ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, 250,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਗਲਤ chargedੰਗ ਨਾਲ 40.7 ਮਿਲੀਅਨ ਯੂਰੋ ਵਸੂਲ ਕੀਤੇ ਗਏ, ਆਫਕੌਮ ਨੇ ਕਿਹਾ.
ਲਗਭਗ 140,000 ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਵਾਧੂ ਖਰਚੇ ਅਦਾ ਕੀਤੇ, ਕੁੱਲ £ 2.4 ਮਿਲੀਅਨ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ.
ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, 250,000 ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਖਰਚਾ ਲਿਆ ਗਿਆ, ਜੋ .7 40.7 ਮਿਲੀਅਨ ਦੀ ਰਕਮ ਹੈ (ਚਿੱਤਰ: ਗੈਟਟੀ)
ਈਡਨ ਰੌਕ ਅਪਾਰਟਮੈਂਟਸ ਮੈਗਲੁਫ
ਓਫਕਾਮ ਨੇ ਅੱਜ ਕਿਹਾ ਕਿ 2011 ਵਿੱਚ ਓ 2 ਨੇ ਆਪਣੀ ਬਿਲਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁੱਦਿਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਪਰ ਇਨ੍ਹਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦੇ ਇਸ ਦੇ ਯਤਨ ਸਫਲ ਨਹੀਂ ਹੋਏ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀਮਤ ਵਸੂਲੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।
ਗੌਚੋ ਰਸਮੁਸੇਨ, ਆਫਕਾਮ ਦੇ ਇਨਫੋਰਸਮੈਂਟ ਡਾਇਰੈਕਟਰ: 'ਮੋਬਾਈਲ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ' ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ billੰਗ ਨਾਲ ਬਿੱਲ ਦੇਵੇ ਅਤੇ ਜਿੰਨੀ ਛੇਤੀ ਹੋ ਸਕੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰੇ. ਪਰ ਇਹ ਬਿਲਿੰਗ ਮੁੱਦੇ ਕਈ ਸਾਲਾਂ ਤੱਕ ਓ 2 ਤੋਂ ਲੋੜੀਂਦੀ ਕਾਰਵਾਈ ਦੇ ਬਗੈਰ ਜਾਰੀ ਰਹੇ, ਅਤੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੀਮਤ ਵਸੂਲੀ ਗਈ.
ਇਹ ਸਾਡੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਗੰਭੀਰ ਉਲੰਘਣਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਜੁਰਮਾਨਾ ਇਸ ਗੱਲ ਦੀ ਯਾਦ ਦਿਵਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜੇ ਅਸੀਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਵੇਖਦੇ ਹਾਂ ਤਾਂ ਅਸੀਂ ਕਦਮ ਚੁੱਕਾਂਗੇ.
'ਓ 2 ਨੇ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਹੋਏ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਅਸੀਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਾਂ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਅਜਿਹਾ ਦੁਬਾਰਾ ਨਾ ਹੋਣ ਦੇਣ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਹੈ.'
ਨਵੀਨਤਮ ਪੈਸੇ ਦੀ ਸਲਾਹ, ਖਬਰਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ ਅਤੇ ਸਿੱਧਾ ਆਪਣੇ ਇਨਬਾਕਸ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰੋ - NEWSAM.co.uk/email ਤੇ ਸਾਈਨ ਅਪ ਕਰੋ
ਕੀ ਮੈਂ ਰਿਫੰਡ ਦੇਣੀ ਹੈ?
ਓ 2 ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਸ ਨੇ ਹੁਣ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ, ਅਤੇ ਵਾਧੂ 4% ਵਿਆਜ ਵਾਪਸ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ.
ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਚੈਰਿਟੀ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਦਾਨ ਦੇਵੇਗੀ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਇਹ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰੱਥ ਹੈ.
ਜੁਰਗੇਨ ਕਲੋਪ ਤੋਂ ਲਿਵਰਪੂਲ
ਇਸ ਨੇ ਦੁਬਾਰਾ ਪੈਦਾ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਆਪਣੀ ਬਿਲਿੰਗ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ.
ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਸਬੂਤ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਬਿਲਿੰਗ ਗਲਤੀਆਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਏ ਹੋ ਪਰ ਅਜੇ ਤੱਕ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ O2 ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨ ਲਈ.
ਇੱਕ O2 ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੀ
'ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਸਿਰਫ ਆਪਰੇਟਰ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ £ 168 ਮਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੁੱਲ ਵਾਪਸ ਲਿਆ ਰਿਹਾ ਸੀ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਤਕਨੀਕੀ ਗਲਤੀ ਤੋਂ ਨਿਰਾਸ਼ ਹਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਦਿਲੋਂ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਦੇ ਹਾਂ.
ਜਿਵੇਂ ਕਿ comਫਕਾਮ ਨੇ ਅੱਜ ਕਿਹਾ ਹੈ, ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੇ ਗਏ ਬਹੁਗਿਣਤੀ ਫੰਡਾਂ ਦਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ. ਸਿਰਫ 6% - £ 2.4m - ਪੈਸੇ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਜ਼ਿਆਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ.
'ਅਸੀਂ ਖੁਦ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕੀਤੀ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਬਿਲਿੰਗ ਆਡੀਟਰ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕੀਤਾ. ਅਸੀਂ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੁਆਰਾ ਅਦਾ ਕੀਤੇ ਵਾਧੂ ਖਰਚਿਆਂ ਦੇ ਨਾਲ -ਨਾਲ ਵਾਧੂ 4%ਦੀ ਵਾਪਸੀ ਲਈ ਵੀ ਸਰਗਰਮ ਕਦਮ ਚੁੱਕੇ ਹਨ। '
