ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ ਗੁਡ ਨਾਈਟ ਗਾਰੰਟੀ ਮੁਹਿੰਮ ਨੂੰ ਧੋਖੇਬਾਜ਼ੀ ਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਦੇ ਬਾਅਦ ਸੋਧਿਆ ਗਿਆ ਸੀ(ਚਿੱਤਰ: ਸ਼ਾਮ ਦਾ ਗਜ਼ਟ)
ਛੇ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ, ਲੈਨੀ ਹੈਨਰੀ ਦੇ ਪ੍ਰੀਮੀਅਰ ਇਨ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਾਂ ਨੇ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਹੈ ਕਿ ਜੇ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਚੰਗੀ ਰਾਤ ਦੀ ਕਿਪ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦੀ ਤਾਂ ਕੋਈ ਭੁਗਤਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ.
ਪਰ ਕੁਝ ਨਾਰਾਜ਼ ਗ੍ਰਾਹਕ ਮਸ਼ਹੂਰ ਕੈਸ਼-ਬੈਕ ਪਲੇਜ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਲਈ ਜਾਗ ਪਏ ਹਨ ਜੋ ਹੁਣ ਜਾਪਦਾ ਹੈ.
ਸਵਾਗਤ ਵਿੱਚ ਸਟਾਫ ਦੁਆਰਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਠਹਿਰਨ ਦਾ ਖਰਚਾ ਸੌਂਪੇ ਜਾਣ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਨੂੰ ਨਕਦ ਵਾਪਸ ਲੈਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ onlineਨਲਾਈਨ ਜਾਣ ਅਤੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਫਾਰਮ ਭਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.
ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਮੰਨਣਾ ਹੈ ਕਿ 2012 ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਗੁੱਡ ਨਾਈਟ ਗਾਰੰਟੀ ਮੁਹਿੰਮ ਨੂੰ ਚੁੱਪਚਾਪ ਸੋਧਿਆ ਗਿਆ ਸੀ ਜਦੋਂ ਪ੍ਰੀਮੀਅਰ ਇਨ ਨੂੰ ਫਰੀਬੀ ਦੇ ਚਾਹਵਾਨ ਲੋਕਾਂ ਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਨਾਲ ਭਰਿਆ ਹੋਇਆ ਸੀ.
ਇੱਕ ਨੇ ਕਿਹਾ: ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਰਿਹਾਇਸ਼ ਦਾ ਅਨੰਦ ਨਹੀਂ ਮਾਣਿਆ ਤਾਂ ਉਹ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਆਪਣੀ ਨੀਤੀ ਬਦਲ ਦਿੱਤੀ ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਿਸਟਮ ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਲੋਕਾਂ ਤੋਂ ਧੱਕਾ ਮਿਲ ਰਿਹਾ ਸੀ.
ਲੈਨੀ ਹੈਨਰੀ ਦੀ ਹੋਟਲ ਚੇਨ ਵਿਖੇ ਗੁੱਡ ਨਾਈਟ ਗਾਰੰਟੀ ਮੁਹਿੰਮ 2012 ਵਿੱਚ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ
ਗਾਹਕ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਰੈਜ਼ੋਲਵਰ ਦੇ ਮਾਰਟਿਨ ਜੇਮਜ਼ ਨੇ ਕਿਹਾ: ਪੁਰਾਣੀ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰਬਾਜ਼ੀ ਉਦਯੋਗ ਦੀ ਕਹਾਵਤ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਕਦੇ ਵੀ ਘੱਟ ਵਿਕਰੀ ਜਾਂ ਵਾਧੂ ਵਾਅਦਾ ਨਾ ਕਰੋ.
ਤੁਸੀਂ ਸ਼ਰਤ ਲਗਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਪ੍ਰੀਮੀਅਰ ਇਨ ਦੇ ਮਾਲਕਾਂ ਨੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ 'ਚੰਗੀ ਰਾਤ ਦੀ ਨੀਂਦ' ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਮੁਫਤ ਰਾਤ ਦੀ ਟਿਕਟ ਬਣਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਾਮਨੀ ਰੰਗ ਦਾ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਰੰਗਤ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਸ਼ਲਾਘਾਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਸੌਦਾ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਚੱਲਿਆ, ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਸਾਨ ਮੁਫਤ ਦੀ ਉਮੀਦ ਨਾ ਕਰੋ ਹੁਣ ਫਰਮ ਨੇ ਆਪਣੇ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਸਖਤ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਹੈ.
ਜੈਸੀ ਜੇ ਚੈਨਿੰਗ ਟੈਟਮ
750 ਹੋਟਲਾਂ ਵਾਲੀ ਬ੍ਰਿਟੇਨ ਦੀ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੀ ਚੇਨ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਪ੍ਰੀਮੀਅਰ ਇਨ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀਕ੍ਰਿਤ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਇਕਸਾਰ, ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਸਰਲ ਬਣਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ.
ਇੱਕ ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਕਿਹਾ: 'ਅਸੀਂ ਲਗਾਤਾਰ ਯੂਕੇ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪਿਆਰੇ ਹੋਟਲ ਬ੍ਰਾਂਡ ਨੂੰ ਵੋਟ ਦੇ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਲਗਾਤਾਰ ਤਿੰਨ ਸਾਲ ਕਿਹੜਾ ਹੈ?, ਅਤੇ ਸਾਡੀ ਗੁੱਡ ਨਾਈਟ ਗਾਰੰਟੀ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਮਹਿਮਾਨ ਖੁਸ਼ ਰਹੇ. ਦੁਰਲੱਭ ਘਟਨਾ ਵਿੱਚ, ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੁਆਰਾ ਉਮੀਦਾਂ ਤੋਂ ਘੱਟ ਰਹਿਣਾ, ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਸਾਡੀ ਦੋਸਤਾਨਾ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ਟੀਮਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਦਿਨ ਵਿੱਚ 24 ਘੰਟੇ, ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ 7 ਦਿਨ ਮੌਜੂਦ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ.
'ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਕੇਸ-ਦਰ-ਕੇਸ ਆਧਾਰ' ਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਰੱਖ ਕੇ ਖੁਸ਼ ਹੋਣਗੇ. ਇਹ ਸਾਡੀ ਗੁੱਡ ਨਾਈਟ ਗਾਰੰਟੀ ਹੈ. ਜਿਹੜੇ ਮਹਿਮਾਨ ਆਪਣੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਆਨਲਾਈਨ ਫਾਰਮ ਰਾਹੀਂ ਮਹਿਮਾਨ ਸੰਬੰਧਾਂ ਦੀ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ. ਰਿਫੰਡ ਨੂੰ ਜਿੰਨਾ ਸੰਭਵ ਹੋ ਸਕੇ ਇਕਸਾਰ, ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਅਤੇ ਸਰਲ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਅਸੀਂ ਇੱਕ ਸਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਵਿੱਚ ਜਾ ਕੇ ਸਾਡੀ ਗੁੱਡ ਨਾਈਟ ਗਰੰਟੀ ਦੇ ਅਧੀਨ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ.
'ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਮਹਿਮਾਨ ਸੰਬੰਧਾਂ ਦੇ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਉੱਚ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਟੀਮ ਹੈ ਜੋ ਮਹਿਮਾਨਾਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਇਸ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ ਕਿਸੇ ਮੁੱਦੇ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਬਦਲਾਅ ਸਾਡੀ ਸਾਈਟ' ਤੇ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ਵ ਪੱਧਰੀ ਸਵਾਗਤ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀ ਪੂਰੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ. ਲੱਖਾਂ ਮਹਿਮਾਨ ਜੋ ਹਰ ਸਾਲ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਰਹਿਣਾ ਪਸੰਦ ਕਰਦੇ ਹਨ. '
ਗਾਰੰਟੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਜੋ ਹੋਟਲ ਦੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਬਿਜਲੀ ਕੱਟ, ਅੱਗ ਅਤੇ ਅਤਿ ਮੌਸਮ.
