ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਪਯੋਗਤਾ ਮਾਰਚ 2018 ਵਿੱਚ ਹਾਸਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਸ਼ੈਲ ਐਨਰਜੀ ਰਿਟੇਲ ਲਿਮਟਿਡ ਨੂੰ ਮਾਰਚ 2019 ਵਿੱਚ ਦੁਬਾਰਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ
ਸ਼ੈਲ ਐਨਰਜੀ ਨੂੰ 12,000 ਘਰਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਦੇਣ ਦੇ ਆਦੇਸ਼ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇਹ ਸਾਹਮਣੇ ਆਇਆ ਸੀ ਕਿ ਫਰਮ ਨੇ ਕੀਮਤ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਡਿਫਾਲਟ ਟੈਰਿਫ 'ਤੇ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਸੀ.
ਸਪਲਾਇਰ - ਮਾਰਚ ਵਿੱਚ ਪਹਿਲੀ ਉਪਯੋਗਤਾ ਤੋਂ ਦੁਬਾਰਾ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕੀਤਾ ਗਿਆ - ਨੂੰ reg 200,000 ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਆਫਗੇਮ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਨਿਵਾਰਨ ਫੰਡ ਵਿੱਚ ਵੀ ਕਰਨਾ ਪਵੇਗਾ, ਜੋ ਕੁੱਲ payment 390,000 ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ.
ਖਰਾਬ ਮੁੱਲ ਦੇ ਡਿਫਾਲਟ ਟੈਰਿਫ 'ਤੇ 11 ਮਿਲੀਅਨ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਕੀਮਤ ਦੀ ਸੀਮਾ 1 ਜਨਵਰੀ 2019 ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਹੋਈ.
ਹਾਲਾਂਕਿ, geਫਗੇਮਜ਼ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਜਨਵਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਚ 2019 ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ, ਸ਼ੈਲ ਐਨਰਜੀ ਨੇ ਲਗਭਗ 12,000 ਬਿਜਲੀ ਅਤੇ ਗੈਸ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਕੀਮਤ cap 100,736.63 ਦੇ ਮੁੱਲ ਕੈਪ ਦੇ ਪੱਧਰ ਤੋਂ ਵੱਧ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ.
ਆਪਣੀਆਂ ਅਸਫਲਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਸ਼ੈਲ ਐਨਰਜੀ ਰਿਟੇਲ, ਉਲੰਘਣਾ ਦੇ ਸਮੇਂ ਫਸਟ ਯੂਟਿਲਿਟੀ ਦੇ ਅਧੀਨ ਵਪਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਰਕੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੋ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਦਾ ਕਰੇਗੀ.
ਤਕਰੀਬਨ 6,200 ਸ਼ੈਲ ਐਨਰਜੀ ਰਿਟੇਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਖਾਤੇ ਟੈਰਿਫ 'ਤੇ ਸਨ ਜੋ ਕੀਮਤ ਕੈਪ ਦੇ ਅਨੁਕੂਲ ਨਹੀਂ ਸਨ, ਮਤਲਬ ਕਿ ਉਹ ਆਪਣੀ ਗੈਸ ਜਾਂ ਬਿਜਲੀ ਲਈ ਕੈਪ ਦੇ ਪੱਧਰ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ.
ਸ਼ੈਲ ਐਨਰਜੀ ਰਿਟੇਲ ਇਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵਾਧੂ ,000 62,000 (fuel 10 ਪ੍ਰਤੀ ਬਾਲਣ) ਅਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੋ ਗਈ ਹੈ.
ਬਾਕੀ 5,600 ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਖਾਤਿਆਂ ਨੇ ਆਪਣੀ energyਰਜਾ ਦੀ ਕੀਮਤ ਘਟਾਉਣ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕੀਤਾ ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਆਪਣੀ energyਰਜਾ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੇ ਸਸਤੇ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕੀਤੀ, ਜਿਸਦਾ ਮਤਲਬ ਸੀ ਕਿ ਉਹ ਲੋੜ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਮੇਂ ਲਈ ਕੈਪ ਦੇ ਪੱਧਰ ਤੋਂ ਉੱਪਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ.
ਸ਼ੈਲ ਐਨਰਜੀ ਰਿਟੇਲ ਇਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਅਤੇ compensation 29,000 ਮੁਆਵਜ਼ਾ (fuel 5 ਪ੍ਰਤੀ ਬਾਲਣ) ਅਦਾ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੋ ਗਈ ਹੈ.
ਕੰਪਨੀ ਕਮਜ਼ੋਰ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਲਈ geਫਗੇਮ ਦੇ ਸਵੈਇੱਛੁਕ ਨਿਵਾਰਨ ਫੰਡ ਵਿੱਚ £ 200,000 ਦਾ ਵਾਧੂ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਸਹਿਮਤ ਹੋ ਗਈ ਹੈ.
ਆਮ ਖਪਤ ਦੇ ਆਧਾਰ ਤੇ ਦੋਹਰਾ ਬਾਲਣ, ਸਿੰਗਲ-ਰੇਟ energyਰਜਾ ਵਾਲੇ ਘਰਾਂ ਲਈ ਅਪ੍ਰੈਲ ਅਤੇ ਸਤੰਬਰ 2019 ਦੀ ਮਿਆਦ ਲਈ ਮੂਲ ਟੈਰਿਫ ਕੈਪ ਇਸ ਸਮੇਂ 25 1,254 ਸਾਲਾਨਾ ਹੈ.
ਸ਼ੈਲ ਐਨਰਜੀ ਦੇ ਇੱਕ ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਕਸਟਮਰਜ਼ ਨੂੰ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗੀ.
ਚੀਫ ਐਗਜ਼ੀਕਿਟਿਵ ਕੋਲਿਨ ਕ੍ਰੁਕਸ ਨੇ ਕਿਹਾ, ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਜੋ ਅਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੇਬ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਸਨ.
ਸਾਡੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਅਸੀਂ geਫਗੇਮ ਦੀ ਲਾਇਸੈਂਸ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਕੈਪ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ. ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਫਿਕਸਡ-ਪ੍ਰਾਇਸ ਡਿਫਾਲਟ ਟੈਰਿਫਸ ਤੇ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਗਾਹਕ ਸਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਉੱਤੇ ਅਸੀਂ ਸੀਮਿਤ ਦਰਾਂ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕ ਆਪਣੇ ਮੌਜੂਦਾ ਟੈਰਿਫ ਤੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋਏ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦੇ.
'ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਸੀਂ ਮੰਨਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕੁਝ ਅਜਿਹੇ ਸਨ ਜੋ ਸੀਮਤ ਦਰਾਂ' ਤੇ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦੇ ਜਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਭੁਗਤਾਨ ਵਿਧੀ ਬਦਲਣ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪੈਂਦਾ. ਅਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁੜ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਰਨ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਰੱਖਦੇ ਸੀ, ਜੋ ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਨਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ, ਅਤੇ geਫਗੇਮ ਨਿਵਾਰਨ ਫੰਡ ਵਿੱਚ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੋਏ ਹਾਂ.
ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਿਵੇਂ ਮਿਲੇਗਾ?
ਓਫਗੇਮ ਦਾ ਕਹਿਣਾ ਹੈ ਕਿ ਸਪਲਾਇਰ ਆਟੋਮੈਟਿਕਲੀ ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਰ ਦੇਵੇਗਾ ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਤੇ ਪੈਸੇ ਬਕਾਏ ਹਨ.
ਉਦੋਂ ਕੀ ਜੇ ਮੈਂ ਉਸਨੂੰ ਸ਼ੈਲ ਤੋਂ ਨਾ ਲਿਆਵਾਂ?
ਉਹ ਗਾਹਕ ਜੋ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਏ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ - ਪਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਹੋਇਆ - ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਖਾਤੇ ਬਾਰੇ ਵਿਚਾਰ ਵਟਾਂਦਰੇ ਲਈ ਸ਼ੈਲ ਐਨਰਜੀ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਹੁਣ ਸਪਲਾਇਰ ਦੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਹੋ ਪਰ ਇਸ ਸਾਲ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਹੋ, ਇੱਥੇ ਸਪਲਾਇਰ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ .
ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ
