'ਗਾਹਕਾਂ ਵੱਲੋਂ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਦੇ ਬਿੱਲ ਭੇਜੇ ਜਾਣ' ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੋਡਾਫੋਨ ਦੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ

ਨੈਟਵਰਕ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇੱਕ 'ਤਕਨੀਕੀ ਗਲਤੀ ਨੂੰ ਹੁਣ ਠੀਕ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ'(ਚਿੱਤਰ: ਏਐਫਪੀ)

ਵੋਡਾਫੋਨ ਨੇ ਸ਼ਨੀਵਾਰ ਦੇ ਅੰਤ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੇ ਫੋਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਅਯੋਗ ਰਹਿਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਨਤਕ ਮੁਆਫੀਨਾਮਾ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਹੈ - ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ.

ਸੋਮਵਾਰ ਨੂੰ, ਨੈਟਵਰਕ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇੱਕ 'ਤਕਨੀਕੀ ਗਲਤੀ ਹੁਣ ਠੀਕ ਹੋ ਗਈ ਹੈ', ਇਹ ਮੰਨਦੇ ਹੋਏ ਉਪਕਰਣ ਐਤਵਾਰ ਨੂੰ ਯੂਕੇ ਦੇ ਬਾਹਰ ਸਨ.

ਦੂਸਰੇ ਕਹਿੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਆageਟੇਜ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹਜ਼ਾਰਾਂ ਪੌਂਡ ਵਿੱਚ ਗਲਤ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਬਿਲ ਭੇਜੇ ਗਏ ਸਨ.

ਇੱਕ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ, 'ਸਾਨੂੰ ਬਹੁਤ ਅਫਸੋਸ ਹੈ ਕਿ ਕੁਝ ਗਾਹਕ ਕੱਲ੍ਹ ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵਿਦੇਸ਼ਾਂ ਵਿੱਚ ਘੁੰਮਦੇ ਸਮੇਂ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕੇ.'

ਇਹ ਇੱਕ ਤਕਨੀਕੀ ਗਲਤੀ ਕਾਰਨ ਹੋਇਆ ਸੀ, ਜਿਸਨੂੰ ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਠੀਕ ਕਰ ਲਿਆ ਹੈ।

ਕੁਝ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤੀ ਨਾਲ ਬਿਲਿੰਗ ਸੁਨੇਹੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ; ਅਸੀਂ ਇਨ੍ਹਾਂ ਰਾਹੀਂ ਇੱਕ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤਰਜੀਹ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਖਾਤਿਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਗਲਤੀਆਂ ਨੂੰ ਦੂਰ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ. '

ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਵੋਡਾਫੋਨ ਦੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੁਕਸਾਂ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਏ ਹੋ? ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕੀਤਾ ਜੋ ਦੇਸ਼ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹਨ (ਚਿੱਤਰ: ਗੈਟਟੀ)

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵੋਡਾਫੋਨ ਦੇ ਗਾਹਕ ਹੋ ਜੋ ਦੋ ਨਾਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁੱਦੇ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬਿੱਲ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ.

ਪਤਾ ਕਰੋ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਸਹੀ ਟੈਰਿਫ ਲਈ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਰੋਮਿੰਗ ਖਰਚਿਆਂ ਲਈ ਬਿਲ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੋਵੇ, ਅਤੇ ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਰਕਮ ਸਹੀ ਹੈ.

ਯਾਦ ਰੱਖੋ, 2017 ਵਿੱਚ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ ਗਏ ਨਵੇਂ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਹਿੱਸੇ ਵਜੋਂ ਯੂਕੇ ਅਤੇ ਯੂਰਪ ਵਿੱਚ ਰੋਮਿੰਗ ਮੁਫਤ ਹੈ.

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੈ ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਵੋਡਾਫੋਨ ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਕੇ ਆਪਣੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਦੇ ਬਿੱਲ ਨੂੰ ਚੁਣੌਤੀ ਦੇਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ.

ਹਾਲਾਂਕਿ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਕਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਸੁਲਝਾਉਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਹੈ - ਇਹ ਦੱਸਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਲਤੀਆਂ ਦੇ ਪਿੱਛੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੈ.

ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ, 'ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਕੋਈ ਖਰਚਾ ਨਹੀਂ ਲਿਆ ਜਾਵੇਗਾ ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਚਿੰਤਾ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਅਸੀਂ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਖਾਤਿਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ।

ਤੁਸੀਂ ਵੋਡਾਫੋਨ ਨਾਲ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਵੋਡਾਫੋਨ ਮੋਬਾਈਲ ਤੋਂ ਮੁਫਤ 191 'ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਕੇ ਵੋਡਾਫੋਨ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਇਸ ਨਾਲ onlineਨਲਾਈਨ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ .

ਵਿਕਲਪਕ ਤੌਰ ਤੇ, ਤੁਸੀਂ ਇੱਕ ਖੋਲ੍ਹ ਸਕਦੇ ਹੋ ਆਨਲਾਈਨ ਚੈਟ & apos; ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋ & apos; ਬਟਨ ਅਤੇ & apos; ਲਾਈਵ ਚੈਟ ਅਰੰਭ ਕਰੋ & apos; ਚੋਣ.

ਅਰੰਭ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣਾ ਨਾਮ ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਨੰਬਰ ਦਰਜ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏਗੀ. ਤੁਸੀਂ ਡਾਇਲਾਗ ਬਾਕਸ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਆਈਕਾਨਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦਿਆਂ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਦੀ ਇੱਕ ਕਾਪੀ ਛਾਪਣ ਜਾਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਵੀ ਹੋਵੋਗੇ.

ਇਹ ਸੁਨਿਸ਼ਚਿਤ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਾਰੇ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ ਦਾ ਰਿਕਾਰਡ ਰੱਖਦੇ ਹੋ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤਾਰੀਖਾਂ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਨਾਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਗੱਲ ਕਰਦੇ ਹੋ.

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਨੈਟਵਰਕ ਦੇ ਰੈਜ਼ੋਲੂਸ਼ਨ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਲੋਕਪਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ: ਸੰਚਾਰ ਅੱਠ ਹਫਤਿਆਂ ਬਾਅਦ - ਜਾਂ ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਵੋਡਾਫੋਨ ਤੋਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕੇਸ ਬਾਰੇ ਰਸਮੀ ਜਵਾਬ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਲਿਆ ਸੀ.

ਰੂ ਭੀਖਾ, ਵਿਖੇ ਮੋਬਾਈਲ ਮਾਹਰ uSwitch.com , ਨੇ ਕਿਹਾ: 'ਵੋਡਾਫੋਨ ਗਾਹਕਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ' ਤੇ ਵਿਦੇਸ਼ਾਂ 'ਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੇ ਲਈ ਗਲਤ ਚਾਰਜ ਲਗਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਅਗਲਾ ਬਿੱਲ ਆਵੇਗਾ ਤਾਂ ਉਹ ਬਿਲਕੁਲ ਹੈਰਾਨ ਹੋਣਗੇ.

'ਇਹ ਤੱਥ ਕਿ ਉਹ ਅਜੇ ਵੀ ਵਾਪਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਅਵਿਸ਼ਵਾਸ਼ਯੋਗ ਤੌਰ' ਤੇ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਹੈ ਅਤੇ ਮੈਂ Ofਫਕੌਮ ਤੋਂ ਉਮੀਦ ਕਰਾਂਗਾ ਕਿ ਇਸ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਇਸ ਵਿੱਚ ਡੂੰਘੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਦਿਖਾਏਗਾ.

'ਜੇਬ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਹਕ ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਆਪਰੇਟਰਾਂ' ਤੇ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਵਿੱਤ 'ਤੇ ਪੈਣ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ' ਤੇ ਦਸਤਕ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨਾ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.

'ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵੋਡਾਫੋਨ ਦੇ ਗਾਹਕ ਹੋ ਅਤੇ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਗਲਤ bੰਗ ਨਾਲ ਬਿਲ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਦੇਖਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਬਿਆਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਵਸੂਲ ਕੀਤੀ ਗਈ ਰਕਮ ਉਸ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਸਾਈਨ ਅਪ ਕੀਤਾ ਹੈ?

'ਜਦੋਂ ਵੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨਾਲ ਕੋਈ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਪਹਿਲਾ ਕਦਮ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਧੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਕਈ ਵਾਰ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਈਮੇਲ ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ' ਤੇ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਨਾਲੋਂ ਜਲਦੀ ਜਵਾਬ ਮਿਲ ਸਕਦਾ ਹੈ.

'ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਸੰਬੰਧਤ ਲੋਕਪਾਲ ਕੋਲ ਆਪਣੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲੈ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਜੋ ਤੁਹਾਡੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਸੁਤੰਤਰ ਤੌਰ' ਤੇ ਜਾਂਚ ਕਰੇਗਾ ਅਤੇ ਮੁਫਤ ਵਿੱਚ ਅਜਿਹਾ ਕਰੇਗਾ.

ਟੋਨੀ ਗੇਟਸ ਲਾਈਨ ਆਫ਼ ਡਿਊਟੀ

ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਨੈਟਵਰਕ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਰਿਫੰਡ ਅਤੇ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰ

ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸੇਵਾ ਦੇ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ (ਚਿੱਤਰ: ਏਐਫਪੀ/ਗੈਟੀ ਚਿੱਤਰ)

ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ

ਪੈਸੇ ਦੀਆਂ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਕਹਾਣੀਆਂ

ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਨੈਟਵਰਕ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨੁਕਸ ਠੀਕ ਕੀਤੇ ਗਏ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰਗਤੀ ਬਾਰੇ ਸੂਚਿਤ ਰੱਖਣ ਲਈ.

'ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵਾਜਬ quicklyੰਗ ਨਾਲ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਗਲਤ ਹੋਇਆ ਹੈ ਅਤੇ, ਜੇ ਇਹ ਇੱਕ ਨੈਟਵਰਕ ਸੇਵਾ ਮੁੱਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸੇਗਾ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਠੀਕ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ,' ਆਫਕਾਮ ਦੱਸਦਾ ਹੈ.

'ਹਾਲਾਤਾਂ' ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਿਆਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੁਆਰਾ ਮੁਰੰਮਤ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਉਚਿਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. '

ਵਧੇਰੇ ਅਤਿਅੰਤ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਜਿੱਥੇ ਮੁਰੰਮਤ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਲਗਦਾ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ ਮੁਰੰਮਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਸਟ ਸਾਈਟ ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਆਮ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਲਗਦਾ ਹੈ), ਤੁਸੀਂ ਵਾਧੂ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਖਾਤੇ ਦੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੇ ਹੱਕਦਾਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਇਹ ਆageਟੇਜ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਹੋਈ ਅਸੁਵਿਧਾ ਦਾ ਕਾਰਨ ਹੈ.

ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਤਕਨੀਕੀ ਗਲਤੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜਨਤਕ ਵਾਈਫਾਈ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ, ਦੀ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜੇਬ ਵਿੱਚੋਂ ਬਾਹਰ ਕੱ beenਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਚਾਨਕ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ.

ਹੋ ਰਹੀ ਅਸੁਵਿਧਾ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਮੰਗ ਸਕਦੇ ਹੋ (ਚਿੱਤਰ: PA)

ਇਸ ਦੇ ਲਈ ਰਸੀਦਾਂ ਅਤੇ ਈਮੇਲਾਂ ਸਮੇਤ ਸਾਰੇ ਸਬੂਤ ਰੱਖੋ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਦਾਅਵੇ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਸਾਬਤ ਕਰਨਾ ਪਏਗਾ.

Casesਫਕਾਮ ਅੱਗੇ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ, 'ਉਨ੍ਹਾਂ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਲਈ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਰਹੇ ਹੋ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਜੁਰਮਾਨੇ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਛੱਡਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਤੁਹਾਡੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਿਆਦ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਮੁੱਖ ਸ਼ਰਤ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.

ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਗਲਤ ਬਿੱਲ ਭੇਜਿਆ ਗਿਆ ਹੈ - ਅਤੇ ਇਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਚਾਰਜ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ - ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਰੰਤ ਨੈਟਵਰਕ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ.

ਇਸ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਤੋਂ ਪੰਜ ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਲੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ.

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵੋਡਾਫੋਨ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਕੋਈ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਝੱਲਿਆ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਓਵਰਡਰਾਫਟ ਫੀਸ ਜਾਂ ਨਾਕਾਫ਼ੀ ਫੰਡਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਸਿੱਧੀ ਡੈਬਿਟ ਅਦਾਇਗੀ, ਤਾਂ ਸਬੂਤ ਰੱਖੋ ਅਤੇ ਵੋਡਾਫੋਨ ਤੋਂ ਇਸਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰੋ.

ਵੋਡਾਫੋਨ ਦੇ ਗਾਹਕ ਅਜਿਹੀ ਸੇਵਾ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਹੀ ਉਮੀਦ ਰੱਖਦੇ ਹਨ.

ਜੇ ਉਹ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਘੰਟਿਆਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਮੰਗਣ ਦੇ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿੱਚ ਵੀ ਹੋ.

ਇਹ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ ਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਬਿੱਲ ਮਹੀਨੇ ਦੁਆਰਾ ਵੰਡਿਆ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਨਾਲ ਗੁਣਾ ਹੋਵੇਗਾ. ਵੋਡਾਫੋਨ ਦੀ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤਨਖਾਹ ਦੇ ਤੌਰ' ਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸੀਮਾ ਹੋਵੇਗੀ.

ਮੈਂ ਇੱਕ ਮਤੇ ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਲਈ ਸੰਘਰਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹਾਂ - ਮੈਨੂੰ ਕੀ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਵੋਡਾਫੋਨ ਨਾਲ ਕੋਈ ਮਾਮਲਾ ਉਠਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਪਰ ਤੁਸੀਂ ਨਤੀਜਿਆਂ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਇੱਕ ਸੁਤੰਤਰ ਨੂੰ ਸੌਂਪ ਸਕਦੇ ਹੋ ਵਿਕਲਪਕ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ (ਏਡੀਆਰ) ਸਕੀਮ ਅੱਠ ਹਫਤਿਆਂ ਬਾਅਦ.

ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੋਂ 'ਡੈੱਡਲਾਕ' ਪੱਤਰ ਮੰਗੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਵਿਵਾਦ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਅੱਠ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਅੰਕ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੰਬੰਧਤ ਏਡੀਆਰ ਸਕੀਮ ਵਿੱਚ ਭੇਜ ਸਕੋ.

ਆਫਕਾਮ ਨੇ ਦੋ ਏਡੀਆਰ ਸਕੀਮਾਂ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੱਤੀ ਹੈ - ਸੀਆਈਐਸਏਐਸ ਅਤੇ ਲੋਕਪਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ: ਸੰਚਾਰ .