ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਲੋਕ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ(ਚਿੱਤਰ: ਬਲੂਮਬਰਗ ਗੈਟੀ ਚਿੱਤਰਾਂ ਦੁਆਰਾ)
ਅਡੇਸਾਨੀਆ ਲੜਾਈ ਦਾ ਸਮਾਂ ਕੀ ਹੈ
ਲੱਖਾਂ O2 ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ 'ਕੋਈ ਸੇਵਾ ਨਹੀਂ' ਲਈ ਜਾਗਣਾ ਪਏਗਾ. ਰਾਤੋ ਰਾਤ ਸੇਵਾ ਬੰਦ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀਰਵਾਰ ਨੂੰ ਚੇਤਾਵਨੀ.
ਨੈਟਵਰਕ 'ਤੇ ਅੰਦਾਜ਼ਨ 32 ਮਿਲੀਅਨ ਲੋਕ ਬਿਨਾਂ onlineਨਲਾਈਨ ਪਹੁੰਚ ਦੇ ਰਹਿ ਗਏ ਸਨ - O2 ਨੇ ਤੀਜੀ ਧਿਰ ਸਪਲਾਇਰ ਦੇ ਨਾਲ ਇੱਕ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਮੁੱਦੇ' ਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਠਹਿਰਾਇਆ.
ਨੈਟਵਰਕ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਵੀਰਵਾਰ ਨੂੰ ਸਵੇਰੇ 5.30 ਵਜੇ ਤੋਂ ਥੋੜ੍ਹੀ ਦੇਰ ਬਾਅਦ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਏ ਜਦੋਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੇ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਜਾ ਕੇ ਇਹ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਉਪਕਰਣਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਦੇ ਬਾਅਦ ਵੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਸੰਬੰਧ ਨਹੀਂ ਹੈ.
ਫਿਰ ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਇੱਕ ਜਨਤਕ ਬਿਆਨ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਨੈਟਵਰਕ ਦੇ ਬੰਦ ਹੋਣ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ ਗਈ, ਅਤੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਇਸ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਜਿੰਨੀ ਛੇਤੀ ਹੋ ਸਕੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ.
O2, ਜਿਸ ਦੇ ਲਗਭਗ 25 ਮਿਲੀਅਨ ਯੂਕੇ ਗਾਹਕ ਹਨ, ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਵੌਇਸ ਕਾਲਾਂ ਅਜੇ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਪਰ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਸਲਾਹ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਜੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ onlineਨਲਾਈਨ ਹੋਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੋਏ ਤਾਂ ਵਾਈਫਾਈ ਦੀ ਭਾਲ ਕਰੋ ਜਦੋਂ ਕਿ ਆageਟੇਜ ਜਾਰੀ ਰਹੇ.
ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੂੰ ਖਰਾਬ ਕਰਨ ਲਈ, Giffgaff ਅਤੇ Lycamobile ਗਾਹਕਾਂ, O2 ਦੀਆਂ ਦੋਵੇਂ ਸਹਾਇਕ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਨੂੰ ਵੀ ਬਿਨਾਂ ਸੇਵਾ ਦੇ ਛੱਡ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ.
ਓ 2 ਦੇ ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਹੋ ਸਕੇ ਵਾਈਫਾਈ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਾਂਗੇ ਅਤੇ ਅਸੁਵਿਧਾ ਦੇ ਲਈ ਅਸੀਂ ਮੁਆਫੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ.
ਵੀਰਵਾਰ ਨੂੰ, ਦੋ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਮਾਂ ਨੇ ਮਿਰਰ ਮਨੀ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਉਹ ਬੰਦ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਆਪਣੇ ਬੱਚਿਆਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ ਸੀ.
ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਸਨੇ ਟੈਕਸਟਾਂ 'ਤੇ ਦਰਜਨਾਂ ਬਾounceਂਸਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ, ਸਿਰਫ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਕਿ ਸੰਦੇਸ਼ ਕਈ ਵਾਰ ਭੇਜੇ ਗਏ ਸਨ.
'ਮੈਨੂੰ ਲਗਦਾ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਮੈਂ ਕੱਟਿਆ ਗਿਆ ਹਾਂ. ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਬੱਚਿਆਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਰਹਿਣ ਲਈ ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੀ ਹਾਂ, ਅਤੇ ਜੇ ਸੇਵਾ ਕੰਮ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੀ ਤਾਂ ਮੇਰੇ ਕੋਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਤਰੀਕਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, 'ਉਸਨੇ ਕਿਹਾ।
ਓ 2 ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਸਮੱਸਿਆ ਇੱਕ ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦੇ ਸਪਲਾਇਰ ਦੇ ਗਲੋਬਲ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਮੁੱਦੇ ਤੋਂ ਪੈਦਾ ਹੋਈ ਹੈ, ਜਿਸਨੂੰ ਏਰਿਕਸਨ ਸਮਝਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸਨੇ ਦੁਨੀਆ ਭਰ ਦੇ ਹੋਰ ਮੋਬਾਈਲ ਆਪਰੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕੀਤਾ ਹੈ.
ਵੈਕਸੀਨ ਕੋਵਿਡ ਦੇ ਮਾੜੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਯੂਕੇ
ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਸਵੇਰੇ, ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਟਵਿੱਟਰ 'ਤੇ ਜਨਤਕ ਮੁਆਫੀਨਾਮਾ ਜਾਰੀ ਕਰਦਿਆਂ ਕਿਹਾ ਕਿ ਸੇਵਾਵਾਂ ਹੁਣ' ਬਹਾਲ 'ਕਰ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਦੀ ਪੂਰੀ ਸਮੀਖਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ।
ਇੱਕ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ, 'ਸਾਡਾ 4 ਜੀ ਨੈੱਟਵਰਕ ਅੱਜ ਸਵੇਰੇ ਬਹਾਲ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ। ਸਾਡੀਆਂ ਤਕਨੀਕੀ ਟੀਮਾਂ ਸੇਵਾ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੀ ਨੇੜਿਓਂ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਗੀਆਂ ਅਤੇ ਜੋ ਹੋਇਆ ਉਸ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਅਸੀਂ ਪੂਰੀ ਸਮੀਖਿਆ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ.
'ਸਾਨੂੰ ਕੱਲ੍ਹ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਲਈ ਸੱਚਮੁੱਚ ਅਫਸੋਸ ਹੈ.'
ਕੁੱਲ ਮਿਲਾ ਕੇ, ਲਗਭਗ 32 ਮਿਲੀਅਨ ਮੋਬਾਈਲ ਫੋਨ ਉਪਯੋਗਕਰਤਾ ਆ outਟੇਜ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਹੋਏ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਟੈਸਕੋ ਮੋਬਾਈਲ, ਸਕਾਈ ਮੋਬਾਈਲ, ਲਾਈਕੋਮੋਬਾਈਲ ਅਤੇ ਓ 2 ਦੇ ਗਿਫਗੈਫ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ.
ਤਾਂ ਕੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣਾ ਪੈਸਾ ਵਾਪਸ ਲੈਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
O2 ਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ
ਓ 2 ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਮੁਆਫੀ ਮੰਗਣ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ
ਸ਼ੁੱਕਰਵਾਰ ਸਵੇਰੇ, O2 ਦੇ ਮਾਲਕਾਂ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਉਹ ਯੂਕੇ-ਵਿਆਪੀ ਆageਟੇਜ ਤੋਂ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਆਪਣੇ ਲੱਖਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਸਦਭਾਵਨਾ ਦੇ ਸੰਕੇਤਾਂ ਦੇ ਵੇਰਵਿਆਂ 'ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ.
ਇਹ ਹੁਣ ਪ੍ਰਗਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਇਸਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੋਵੇਗਾ:
- ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋ ਗਾਹਕ, SMB ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਬ੍ਰੌਡਬੈਂਡ ਗਾਹਕ: O2 ਜਨਵਰੀ ਦੇ ਅੰਤ ਤੱਕ ਦੋ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਏਅਰਟਾਈਮ ਗਾਹਕੀ ਖਰਚਿਆਂ ਦਾ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੇਵੇਗਾ.
- ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋ ਗਾਹਕ: O2 ਨਵੇਂ ਸਾਲ ਵਿੱਚ ਟੌਪ-ਅਪ 'ਤੇ 10% ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੇਵੇਗਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸੇਗਾ ਕਿ ਇਹ ਕਦੋਂ ਉਪਲਬਧ ਹੈ.
- ਜਿਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਜਾਂਦੇ ਹੋ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋ ਮੋਬਾਈਲ ਬ੍ਰੌਡਬੈਂਡ ਗਾਹਕ: ਨਵੇਂ ਸਾਲ 'ਤੇ ਖਰੀਦਣ' ਤੇ ਬੋਲਟ ਆਨ 'ਤੇ 10% ਦੀ ਛੂਟ ਮਿਲੇਗੀ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਉਪਲਬਧ ਹੋਣ' ਤੇ ਦੱਸਿਆ ਜਾਵੇਗਾ.
O2 ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਉਦੋਂ ਆਈ ਜਦੋਂ ਸਕਾਈ ਮੋਬਾਈਲ ਨੇ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ ਕਿ ਸਾਰੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਨੀਵਾਰ ਨੂੰ ਅਸੀਮਤ ਡਾਟਾ ਮੁਫਤ ਮਿਲੇਗਾ.
'ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਧੀਰਜ ਲਈ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ. ਅਸੀਂ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਹਰ ਸੰਭਵ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ ਕਿ ਇਹ ਮੁੱਦਾ ਦੁਬਾਰਾ ਨਾ ਵਾਪਰੇ, 'ਇੱਕ ਬਿਆਨ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ।
ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਆਫਕਾਮ ਨੇ ਕਿਹਾ ਕਿ ਇਹ ਓ 2 ਦੇ ਨਾਲ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਾਇਆ ਜਾ ਸਕੇ ਕਿ ਜੋ ਹੋਇਆ ਉਸਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰਨਾ ਹੈ.
Ofਫਕਾਮ ਦੇ ਬੁਲਾਰੇ ਨੇ ਮਿਰਰ ਮਨੀ ਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਕਿ ਅਸੀਂ ਸਮੱਸਿਆ ਦੇ ਕਾਰਨ ਨੂੰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਵਿੱਚ ਹਾਂ.
ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਬਾਰੇ ਅਪਡੇਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੀ O2 ਅਜੇ ਵੀ ਹੇਠਾਂ ਹੈ.
ਕੀ ਤੁਸੀਂ O2 ਦੇ ਆ outਟੇਜ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੇ ਹੱਕਦਾਰ ਹੋ?
ਲੱਖਾਂ ਲੋਕ ਅੱਜ ਦੇ ਅਚਾਨਕ ਬੰਦ ਹੋਣ ਦੇ ਲਈ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕਰ ਸਕਣਗੇ (ਚਿੱਤਰ: ਗੈਟਟੀ)
ਕੈਲੀ ਬਰੂਕ ਅੰਡਰਵੀਅਰ ਰੇਂਜ
ਹਾਲਾਤਾਂ ਦੇ ਅਧਾਰ ਤੇ, ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਦੁਆਰਾ ਮੁਰੰਮਤ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕੁਝ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨਾ ਉਚਿਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਖ਼ਾਸਕਰ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਅਜੇ ਵੀ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਰਹਿਤ ਹੋ. ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ O2 ਨਾਲ ਫ਼ੋਨ, onlineਨਲਾਈਨ ਚੈਟ ਜਾਂ ਸੋਸ਼ਲ ਮੀਡੀਆ 'ਤੇ ਉਭਾਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਹਾਲਾਂਕਿ ਸੁਚੇਤ ਰਹੋ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਵਿਅਸਤ ਹੋਣਗੀਆਂ ਕਿਉਂਕਿ ਸੇਵਾ ਬੈਕਅੱਪ ਅਤੇ ਚੱਲ ਰਹੀ ਹੈ.
ਵਧੇਰੇ ਅਤਿਅੰਤ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਜਿੱਥੇ ਮੁਰੰਮਤ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਲਗਦਾ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ ਮੁਰੰਮਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਸਟ ਸਾਈਟ ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਵਿੱਚ ਆਮ ਨਾਲੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਲਗਦਾ ਹੈ), ਤੁਸੀਂ ਵਾਧੂ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਖਾਤੇ ਦੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦੇ ਹੱਕਦਾਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹੋ.
ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਜਿੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਸਮੇਂ ਲਈ ਸੇਵਾ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਰਹੇ ਹੋ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਜੁਰਮਾਨੇ ਦੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮਾ ਛੱਡਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਤੁਹਾਡੇ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਿਆਦ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਜਿਹਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੁਹਾਡੇ ਪ੍ਰਤੀ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਿਹਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਮੁੱਖ ਸ਼ਰਤ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆageਟੇਜ ਦੇ ਕਾਰਨ ਕੋਈ ਵਾਧੂ ਖਰਚੇ ਲੈਣ ਲਈ ਮਜਬੂਰ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਜਨਤਕ ਵਾਈਫਾਈ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਅਚਾਨਕ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਮੁਆਵਜ਼ੇ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਇਸ ਦੇ ਲਈ ਰਸੀਦਾਂ ਅਤੇ ਈਮੇਲਾਂ ਸਮੇਤ ਸਾਰੇ ਸਬੂਤ ਰੱਖੋ ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੇ ਦਾਅਵੇ ਦੇ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਸਾਬਤ ਕਰਨਾ ਪਏਗਾ.
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, O2 ਗਾਹਕ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜੋ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੀ ਸਹੀ ਉਮੀਦ ਰੱਖਦਾ ਹੈ. ਜੇ ਉਹ ਸਪੁਰਦ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਘੰਟਿਆਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਮੰਗਣ ਦੇ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੋ. ਇਹ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ ਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਬਿੱਲ ਮਹੀਨੇ ਦੁਆਰਾ ਵੰਡਿਆ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ ਨਾਲ ਗੁਣਾ ਹੋਵੇਗਾ. O2 ਦੀ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ ਤੇ ਭੁਗਤਾਨ-ਦੇ-ਤੌਰ ਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸੀਮਾ ਹੋਵੇਗੀ.
ਪਾਲ ਵੇਲਰ ਸਟੀਵੀ ਵੇਲਰ
ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਲੰਘ ਗਏ ਹਾਂ GiffGaff, Tesco Mobile, Lycamobile ਅਤੇ Sky Mobile ਮੁਆਵਜ਼ਾ ਅਧਿਕਾਰ, ਇਥੇ .
ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ ਅਤੇ ਪੈਸੇ ਵਾਪਸ ਕਲੇਮ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ
ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਤਾਰੀਖ ਤੱਕ ਕਿਸੇ ਨੁਕਸ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਫਲ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਤੋਂ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੈ ਰਹੇ ਹੋ ਇਸ ਤੋਂ ਨਾਖੁਸ਼ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਵਿਧੀ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ O2 ਇੱਥੇ , ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਸੇਵਾ ਦੇ ਵਾਪਸ ਆਉਣ ਅਤੇ ਚੱਲਣ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਨ ਦੇ ਲਾਇਕ ਹੈ, ਪਹਿਲਾਂ.
ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕੋਈ ਕੇਸ ਉਠਾਉਂਦੇ ਹੋ ਪਰ ਇਹ ਅਜੇ ਵੀ ਅਣਸੁਲਝਿਆ ਹੋਇਆ ਹੈ, ਜਾਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਕਾਰਨ ਦੇ ਹੱਲ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਸੇ ਸੁਤੰਤਰ ਨੂੰ ਸੌਂਪ ਸਕਦੇ ਹੋ ਵਿਕਲਪਕ ਵਿਵਾਦ ਨਿਪਟਾਰਾ (ਏਡੀਆਰ) ਸਕੀਮ ਅੱਠ ਹਫਤਿਆਂ ਬਾਅਦ.
ਜੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੋਂ 'ਡੈੱਡਲਾਕ' ਪੱਤਰ ਮੰਗੋ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਵਿਵਾਦ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਅੱਠ ਹਫ਼ਤੇ ਦੇ ਅੰਕ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੰਬੰਧਤ ਏਡੀਆਰ ਸਕੀਮ ਵਿੱਚ ਭੇਜ ਸਕੋ.
ਆਫਕਾਮ ਨੇ ਦੋ ਏਡੀਆਰ ਸਕੀਮਾਂ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਦਿੱਤੀ ਹੈ - ਸੀਆਈਐਸਏਐਸ ਅਤੇ ਲੋਕਪਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ: ਸੰਚਾਰ .
ਹੋਰ ਪੜ੍ਹੋ
